betingelser og vilkår

Consumer Contracts Regulations 2013

Det er anført i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Storbritanniens forbrugeraftalelov), at du har fjorten (14) kalenderdage til at annullere aftalen om dit køb hos os, og du får fuld refusion for de produkter, du har købt, og omkostningerne for standardlevering, hvis du har betalt for levering udelukkende i Storbritannien eller EU.

Du har lovmæssig ret til at annullere din aftale med os når som helst i op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre.  Hvis du vil give os besked om, at du ønsker at annullere aftalen, skal du kontakte os HER. Men hvis du har betalt som gæst, skal du sende en e-mail til returns@wildthang.co.uk, hvori du oplyser din ordrereference og de(n) vare(r), du ønsker at returnere.

Du behøver ikke give en årsag til annulleringen. Men en kort forklaring kan hjælpe os med at forbedre vores kundeservice fremover.

Hvis du benytter dig af din ret til at annullere, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre og returnere varerne til os og/eller vores leverandør (eller en anden adresse anført af os) senest 14 dage efter annulleringen og for egen regning.  Du skal sørge for, at varerne er korrekt pakket ind og beskyttet mod beskadigelse. De skal desuden være ubrugte og i stand til at blive solgt igen.

Hvis varen skal udskiftes, sker dette hurtigst muligt og gratis. Vi sender ikke erstatningsvarer, før vi har modtaget og kontrolleret de oprindelige varer.

Som udgangspunkt skal varerne have været brugt i overensstemmelse med producentens vejledning.  Vi påtager os ikke noget ansvar, hvis varerne er blevet brugt til andet end det tilsigtede formål.

Hvis en vare ikke længere er tilgængelig, kan vi tilbyde et alternativ. Men vi er kun ansvarlige for at erstatte den defekte vare, og vi kan ikke garantere, at varerne svarer præcist til hinanden. I så fald har du mulighed for at få en refusion.

Vi refunderer prisen for produkterne inklusive leveringsomkostninger til den betalingsmetode, du brugte til købet. Men vi har ret til at reducere beløbet som beskrevet nedenfor:

• Vi kan reducere det refunderede beløb (eksklusive leveringsomkostninger), hvis varens værdi er blevet reduceret, og dette skyldes, at du har håndteret varen på en måde, som ikke ville være tilladt i en butik.
• Vi refunderer højest et beløb for leveringsomkostninger, som svarer til prisen for vores billigste leveringsmetode. Hvis du f.eks. har valgt at få varerne leveret inden for 24 timer til en højere pris end for normal levering, der tager længere tid, refunderer vi kun det beløb, som du ville have betalt for den billigere levering.
• Din refusion bliver behandlet, senest fem hverdage efter at vi modtager dine varer, og der kan gå fem til ti hverdage, før den optræder på din kontooversigt.
• Hvis du sidenhen har lukket kontoen, kan din bank hjælpe dig med at få refusionen. Vi kan ikke overføre refusionen til et alternativt kort. Du skal kontakte din bank direkte.

Dette er ikke en komplet redegørelse for dine rettigheder i henhold til lovgivningen.  Du kan se de komplette oplysninger her:

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_en.htm

Du kan få mere information i vores returneringspolitik HER.