Modalités

Règlement sur les contrats de consommation de 2013

Le Règlement britannique sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013 stipule que vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour annuler votre contrat de commande chez nous. Les produits achetés ainsi que les frais de port réglés vous seront alors intégralement remboursés (pour les livraisons au Royaume-Uni et dans les pays de l'Union européenne uniquement).

Vous êtes autorisé par la loi à annuler à tout moment votre contrat avec nous, jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.  Pour nous informer que vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter ICI ; ou si vous avez effectué votre réservation en tant qu'invité, veuillez envoyer un e-mail à returns@wildthang.co.uk en indiquant le numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Vous n'êtes pas tenu de justifier votre annulation. Cependant, une brève explication nous serait utile pour améliorer le service offert à nos clients à l'avenir.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours après avoir reçu votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivant l'annulation, à nous-mêmes et/ou à notre fournisseur (ou à toute autre adresse au Royaume-Uni que nous vous aurons indiquée), à vos propres frais.  Vous devez vous assurer que les articles sont emballés correctement pour éviter d'éventuels dommages, qu'ils n'ont pas été utilisés et qu'ils sont en état d'être revendus.

Si un échange est nécessaire, il sera effectué dans des délais raisonnables et sans frais. Les articles de remplacement ne seront pas expédiés tant que les originaux n'auront pas été reçus à notre entrepôt et vérifiés.

Les articles doivent avoir en tout temps été utilisés conformément aux instructions du fabricant.  Aucune responsabilité ne peut être retenue pour des articles utilisés d'une autre manière que pour leur usage déclaré.

Si un article n'est plus disponible, nous pouvons vous proposer une alternative. Toutefois, notre responsabilité se limite au remplacement des articles défectueux et nous ne sommes pas en mesure de garantir une équivalence exacte. Dans ce cas, vous aurez la possibilité d'opter pour un remboursement.

Nous vous rembourserons les produits au prix que vous avez payé, livraison incluse, par la méthode utilisée pour le paiement. Le prix pourra toutefois faire l'objet de déductions dans les cas définis ci-après :

• Nous pourrons diminuer le prix qui vous sera remboursé (hors frais de port) pour refléter toute diminution de la valeur des articles, s'il s'avère que vous les avez manipulés d'une façon qui ne serait pas tolérée dans un magasin.
• Les frais de port seront remboursés sur la base du mode de livraison le moins cher parmi ceux que nous proposons. Par exemple, si vous choisissez d'être livré en 24 heures à un coût plus élevé que notre service de livraison standard plus lent, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé si vous aviez choisi l'option de livraison la moins chère.

Par exemple, si vous choisissez d'être livré en 24 heures à un coût plus élevé que notre service de livraison standard plus lent, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé si vous aviez choisi l'option de livraison la moins chère.

• Si vous avez fermé le compte entre temps, votre banque pourra vous aider à obtenir le remboursement, car il ne nous est pas possible de le rembourser sur une autre carte. Veuillez vous adresser directement à votre banque.

Ceci n'est pas une déclaration complète de vos droits en vertu du Règlement.  Toutes les informations sont disponibles à l'adresse suivante :

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_en.htm

Veuillez consulter notre politique de retour ICI pour en savoir plus.