FAQ
Levering
HVAD ER TIDSRAMMEN FOR LEVERING?
Leveringstiderne kan variere afhængigt af leveringssted. Leveringstiderne vises på den eller de relevante sider på hjemmesiden. Vi kan give følgende vejledende tidsrammer for levering:
- Levering i UK – 1-3 hverdage
- Levering i EU – 3-5 hverdage
- Levering i resten af verden – 5-10 hverdage afhængigt af toldkontrol
KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
Du kan spore levering af din ordre via Min konto > Ordrer > Oplysninger > Forsendelse.
HVOR FINDER JEG OPLYSNINGER OM INTERNATIONALE LEVERINGER?
Du finder en komplet liste over forsendelsesdestinationer HER.
MIT LAND STÅR IKKE PÅ LISTEN OVER FORSENDELSESDESTINATIONER. HVAD GØR JEG?
På grund af leveringsbegrænsninger kan vi ikke sende til visse lande. Hvis dit land ikke står på listen, kan vi desværre ikke ekspedere din ordre.
Vælg ikke et alternativt land, da dette ikke vil påvirke dit foretrukne land
KAN JEG FÅ MIN PAKKE SENDT TIL EN ANDEN ADRESSE?
Ja. Hvis du ønsker at få din ordre leveret til en alternativ adresse, kan du bestille varen som normalt, men under betaling vælge at få den sendt til en alternativ adresse (“Indtast ny adresse”). Det er vigtigt at oplyse en adresse, hvor nogen kan tage imod pakken. Der kan være visse leveringsbegrænsninger i nogle lande, og derfor kan nogle varer muligvis ikke leveres til et andet land.
SKAL DER BETALES TOLD ELLER SKAT, NÅR JEG MODTAGER MIN ORDRE?
Din ordre kan blive pålagt yderligere skatter, afgifter og/eller toldgebyrer af modtagerlandet. Hvis ordren sendes til et land uden for EU eller Storbritannien, kan toldvæsenet i leveringslandet bede modtageren om at betale importafgift eller andre lokale afgifter for varerne, før de kan leveres. Du vil muligvis også skulle fremvise dokumentation, før disse varer bliver frigivet til dig. Du er fuldt ud ansvarlig for alle gebyrer og/eller dokumentation, som kræves af relevante myndigheder i dit bopælsland. Hvis du ikke er bekendt med dit lands lokale skatter, afgifter og toldsatser, kan du finde mere information på det offentliges hjemmeside
min ordrestatus står stadig som "Bestilt". Hvornår bliver den behandlet?
Ordrer kan behandles allerede tre timer efter afgivelsen. Tidsrammen for ordrebehandling afhænger af de(n) bestilte vare(r) og den pågældende dag. Bemærk, at når du bestiller i weekenden, bliver din ordre behandlet mandag eller tirsdag.
hvor bliver min ordre sendt fra?
Ordrer til Storbritannien og resten af verden bliver sendt fra Wild Thang UK. Ordrer til lande i Europa bliver sendt fra Wild Thang IE (EU).
via hvilket leveringsfirma kan jeg forvente, at min ordre bliver leveret?
Vi sender standardleveringer med enten globalt postvæsen eller leveringsfirma med tracking såsom Royal Mail, GLS, DPD og DHL. Ekspreslevering sendes altid via et leveringsfirma. DHL er vores foretrukne leveringsfirma og anvendes, når det er muligt.
RETURNERING OG REFUSION
Hvad er jeres returneringspolitik?
Du kan se vores returneringspolitik HER
kan jeg returnere en vare og få den byttet i stedet for refusion?
Vi tilbyder følgende returneringsmulighed:
- Refusion.
REFUNDERER I LEVERINGSOMKOSTNINGER, HVIS JEG RETURNERER NOGET?
Hvis du benytter dig af din ret til at annullere, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre og returnere varerne til os og/eller vores leverandør (eller en anden adresse anført af os) senest 14 dage efter annulleringen og for egen regning. Du skal sørge for, at varerne er korrekt pakket ind og beskyttet mod beskadigelse. De skal desuden være ubrugte og i stand til at blive solgt igen.
I tilfælde, hvor varen er defekt eller fejlramt, ikke svarer til beskrivelsen eller ikke har tilstrækkelig brugsegnethed eller kvalitet, betaler vi for porto eller afhentning.
HVORFOR ER MIN ORDRE BLEVET RETURNERET TIL JER?
Efter to mislykkede forsøg på levering (eller hvis du ikke er hjemme på et aftalt leveringstidspunkt) kan varerne blive sendt tilbage til os.
KAN JEG FÅ MIN PAKKE SENDT TIL EN ANDEN ADRESSE?
Ja. Hvis du ønsker at få din ordre leveret til en alternativ adresse, kan du bestille varen som normalt, men under betaling vælge at få den sendt til en alternativ adresse (“Indtast ny adresse”). Det er vigtigt at oplyse en adresse, hvor nogen kan tage imod pakken. Der kan være visse leveringsbegrænsninger i nogle lande, og derfor kan visse varer muligvis ikke leveres til et andet land.
HVORDAN RETURNERER JEG NOGET TIL JER?
Sådan anmoder du om returnering:
Gå til vinduet Min konto, og klik på Ordrer.
Klik på knappen Returnér vare(r) ved siden af den gennemførte ordre, du ønsker at returnere. Vinduet “Returnér vare(r) fra ordrenummer” åbnes.
- Vælg antallet af varer, du vil returnere, i rullemenuen.
- Vælg en årsag for anmodningen om returnering i rullemenuen. Eksempelvis “forkert vare bestilt”, “forkert vare modtaget” osv.
- I rullemenuen Returneringshandling kan du vælge, hvad der skal ske med den returnerede vare. Eksempelvis “ombyt vare”, “udsted tilgodebevis” osv.
- Upload en fil, hvis du vil vedhæfte ekstra dokumentation eller billeder til din anmodning.
- Du kan skrive en kommentar med yderligere information i kommentarfeltet.
Klik på Gem for at gemme ændringerne.
PROBLEMER MED ORDRE
JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE I MIN ORDRE. HVAD GØR JEG?
Kontakt os, så kan vi som regel sørge for returnering af de fleste produkter inden 28 dage, så længe varerne er i ubrugt stand og kan sælges igen. Hvis du oplyser dit ordrenummer og indsender billedbevis, når du kontakter os, kan det hjælpe os med at sørge for returneringen hurtigst muligt.
DER MANGLER EN VARE I MIN ORDRE. HVAD GØR JEG?
Kontakt os, og angiv samtidig dit ordrenummer samt manglende produkt(er), så hjælper vi dig ved at sende varerne i en anden pakke eller sørge for refusion.
KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE, EFTER AT JEG HAR AFGIVET DEN?
Så længe ordren ikke er blevet afsendt, kan vi foretage ændringer på dine vegne. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte os, og så gør vi vores bedste for at hjælpe dig med din anmodning. Du kan se status på din ordre via Min konto > Ordrer > Oplysninger > Forsendelse.
KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE, EFTER AT JEG HAR AFGIVET DEN?
Så længe ordren ikke er blevet afsendt, kan vi foretage ændringer på dine vegne. Hvis det er tilfældet, skal du give os besked, og så gør vi vores bedste for at hjælpe dig med din anmodning. Du kan se status på din ordre via Min konto > Ordrer > Oplysninger > Forsendelse.
JEG HAR ANNULLERET MIN ORDRE. HVORNÅR ER MINE PENGE TILGÆNGELIGE IGEN?
Inden afsendelse:
Din refusion bliver behandlet senest to hverdage efter håndteringen af din anmodning, og der kan gå fem til ti hverdage, før pengene optræder på din kontooversigt. Det kan tage op til 28 dage at behandle internationale
Efter afsendelse:
Vi forsøger at behandle refusionen senest fem hverdage efter modtagelsen af din returnering.
Din refusion bliver behandlet, senest fem hverdage efter at vi modtager dine varer, og der kan gå fem til ti hverdage, før den optræder på din kontooversigt.
Det kan tage op til 28 dage at behandle internationale Hvis du sidenhen har lukket kontoen, kan din bank hjælpe dig med at få refusionen. Vi kan ikke overføre refusionen til et alternativt kort.
Kontakt din bank direkte I begge scenarier får du besked fra PayPal eller Stripe om, at en refusion er ved at blive behandlet.
JEG HAR MODTAGET EN DEFEKT VARE. HVAD SKAL JEG GØRE?
Kontakt os straks, hvis varen er beskadiget/defekt Kontakt os, så kan vi som regel sørge for returnering af de fleste produkter inden 28 dage, så længe varerne er i ubrugt stand og kan sælges igen. Hvis du oplyser dit ordrenummer, når du kontakter os, kan det hjælpe os med at sørge for returneringen hurtigst muligt. Du skal indsende billedbevis.
PRODUKT OG LAGERBEHOLDNING
HVORDAN VED JEG, AT JEG KØBER EN ÆGTE VARE?
Vi bestræber os på at beskytte vores immaterialrettigheder og har repræsentanter rundtom i verden, der undersøger og lukker for ulovlige hjemmesider, der udgiver sig for at være officielle forhandlere af PokerStars-merchandise.
FÅR I VARER PÅ LAGER IGEN?
Varer udgår normalt efter 6-8 måneder, men varer fra vores kernesortiment er så populære, at vi sørger for, at de altid er på lager. Hold øje med ordene “classic” eller “klassisk” i produktbeskrivelsen for at identificere dem.
HVOR FINDER JEG JERES STØRRELSESGUIDE?
Der er en størrelsesguide i produktbeskrivelsen.
HVORDAN KAN JEG LÆSE OM JERES POLITIK FOR BÆREDYGTIGHED?
Du kan læse vores politik for bæredygtighed HER.
HVORFOR BLIVER JEG ANBEFALET VARER, DER IKKE ER PÅ LAGER I MIN STØRRELSE?
Hjemmesidens algoritme anbefaler produkter, der ofte er blevet købt sammen med det produkt, du kigger på, af andre kunder.
KAN I ANBEFALE VARER, JEG MÅSKE VIL KUNNE LIDE?
Vores NYHEDER bliver fremhævet med et rødt mærke med teksten “NY”, så det er nemmere at få øje på dem.
BETALING, KAMPAGNER OG GAVEKORT
MIN BETALING BLEV AFVIST. HVAD SKAL JEG GØRE?
Hvis en transaktion bliver afvist, skal du kontakte det pengeinstitut, der udstedte din betalingsmetode.
HVORDAN FÅR JEG ET GAVEKORT?
Fra tid til anden kan PokerStars Store uddele gavekort. Det er ikke muligt at købe gavekort.
HVORDAN BRUGER JEG MIT GAVEKORT TIL AT BETALE FOR EN ORDRE?
Du kan bruge dit gavekort ved betaling ved at indtaste koden under Rabatkode > Indtast din kupon her.
JEG HAR MISTET MIT GAVEKORT. HVORDAN FÅR JEG ET NYT?
Kontakt os, så kan vi normalt sende et nyt gavekort inden for 30 dage fra udstedelsesdatoen.
KAN I FORTÆLLE MIG OM JERES FORTROLIGHEDSPOLITIK?
Du kan læse vores fortrolighedspolitik HER.
HVORDAN KAN JEG FÅ EN FAKTURA FOR MIN ORDRE?
Du kan gennemgå og downloade din faktura via Min konto > Ordrer.
HVAD KOSTER MIN ORDRE I FORSENDELSE?
Standardlevering til hele verden og ekspreslevering kan vælges for et tillæg, hvilket vises ved kassen.
HVILKE VALUTAER KAN JEG BRUGE TIL AT AFGIVE EN ORDRE?
Hos os kan der betales med amerikanske dollars ($ USD), euro (€ EUR) og pund (£ GBP).
HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE?
Du kan betale med alle større kredit- og debetkort, Apple Pay, Google Pay og PayPal.
TEKNISK
JEG HAR PROBLEMER MED AT LOGGE PÅ MIN KONTO. HVAD GØR JEG?
Kontakt os med en præcis beskrivelse af dit problem, så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.
HVORDAN KAN JEG ÆNDRE MINE KONTOOPLYSNINGER?
Du kan ændre dine kontooplysninger under Min konto > Kundeoplysninger.
SKAL JEG OPRETTE EN KONTO FOR AT HANDLE HOS JER?
Vi tilbyder muligheden for at handle som gæstebruger, hvis du ikke ønsker at oprette dig.
HVORDAN OPRETTER JEG EN KONTO?
Du kan oprette en konto via Min konto > Registrér. Kontooprettelsen tilbyder hurtig og nem betaling og nem adgang til din ordrehistorik og -status.
JEG HAR GLEMT MIT PASSWORD. HVORDAN NULSTILLER JEG DET?
Du kan nulstille dit password via Min konto > Glemt password ved at indtaste din registrerede e-mailadresse.