FAQ
Livraison
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de livraison. Les délais de livraison sont indiqués sur la ou les pages correspondantes du site. À titre purement indicatif, les délais de livraison fréquemment observés sont les suivants :
- Livraison au Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison dans l’Union européenne : 3 à 5 jours ouvrables
- Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve des douanes
PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande depuis Mon compte > Commandes > Détails > Livraison.
OÙ TROUVER DES INFORMATIONS CONCERNANT LES LIVRAISONS INTERNATIONALES ?
La liste complète des destinations de livraison est disponible ICI.
QUE FAIRE SI MON PAYS N'APPARAÎT PAS DANS LA LISTE DES DESTINATIONS DE LIVRAISON ?
En raison de restrictions appliquées aux livraisons, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans certains pays. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, nous ne pourrons malheureusement pas honorer votre commande.
Veuillez ne pas sélectionner un autre pays, car celui-ci ne remplacera pas votre pays de préférence.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À UNE AUTRE ADRESSE ?
Oui. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse, vous devez passer votre commande normalement, mais lors du processus de paiement, il vous sera proposé d’expédier l’article à une autre adresse (« Saisir une nouvelle adresse »). Il est important de fournir une adresse où quelqu’un sera en mesure de réceptionner le colis. Notez que des restrictions d’expédition peuvent s’appliquer pour certains pays et que par conséquent, certains produits pourraient être indisponibles à la livraison dans un autre pays.
DEVRAI-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE OU D'IMPORTATION À LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?
Votre commande pourra être soumise à des taxes, droits et/ou frais de douane supplémentaires facturés par le pays de destination. Si votre point de livraison est situé en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, les douanes du pays de livraison pourront vous demander de régler des frais d’importation ou d’autres taxes locales sur les marchandises avant d’autoriser leur livraison. En outre, il pourra vous être demandé de fournir certains justificatifs pour pouvoir prendre possession de ces articles. Vous êtes entièrement responsable de l’acquittement des frais et/ou de la présentation des documents justificatifs lorsqu’ils vous sont demandés par les autorités compétentes de votre pays de résidence. Si vous ne connaissez pas les taxes, droits et autres frais de douane appliqués par votre pays, vous pouvez généralement trouver des informations à ce sujet sur le site de votre gouvernement.
le statut de ma commande indique toujours « C'est commandé », quand sera-t-elle traitée ?
Les commandes peuvent être traitées dès trois heures après avoir été passées. Les délais de traitement d’une commande dépendent de l’article et du jour où vous passez votre commande. Veuillez noter que les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi ou le mardi.
d'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes à destination du Royaume-Uni et des pays hors d’Europe seront expédiées depuis Wild Thang UK. Les commandes à destination des pays d’Europe seront expédiées depuis Wild Thang IE (EU).
par quel transporteur ma commande sera-t-elle prise en charge ?
Les livraisons standard sont assurées soit par un service postal mondial, soit par un service de coursier suivi comme Royal Mail, GLS, DPD et DHL. Les livraisons express sont toujours assurées par un service de coursier. DHL est notre coursier préféré et nous faisons appel à eux partout où leur service est disponible.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique concernant les retours ?
Notre politique de retour est disponible ICI.
puis-je retourner un article pour un échange au lieu d'un remboursement ?
Nous proposons l’option de retour suivante :
- Retour pour remboursement.
REMBOURSEZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON SI JE RETOURNE UN ARTICLE ?
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours après avoir reçu votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivant l’annulation, à nous-mêmes et/ou à notre fournisseur (ou à toute autre adresse au Royaume-Uni que nous vous aurons indiquée), à vos propres frais. Vous devez vous assurer que les articles sont emballés correctement pour éviter d’éventuels dommages, qu’ils n’ont pas été utilisés et qu’ils sont en état d’être revendus.
Nous prendrons en charge les frais d’envoi ou de récupération en cas d’article défectueux, non conforme à la description ou non adapté à sa finalité et de qualité insuffisante.
POURQUOI MA COMMANDE VOUS A-T-ELLE ÉTÉ RETOURNÉE ?
Après deux tentatives de livraison infructueuses (si vous n’êtes pas chez vous pour une livraison prévue), les articles pourront nous être retournés.
PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À UNE AUTRE ADRESSE ?
Oui. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse, vous devez passer votre commande normalement, mais lors du processus de paiement, il vous sera proposé d’expédier l’article à une autre adresse (« Saisir une nouvelle adresse »). Il est important de fournir une adresse où quelqu’un sera en mesure de réceptionner le colis. Notez que des restrictions d’expédition peuvent s’appliquer pour certains pays et que par conséquent, certains produits pourraient être indisponibles à la livraison dans un autre pays.
COMMENT VOUS RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour formuler une demande de retour, veuillez procéder comme suit :
Accédez à la fenêtre « Mon compte » et cliquez sur « Commandes ».
Cliquez sur le bouton « Retourner un ou des articles » à côté de la commande finalisée que vous souhaitez retourner. Une fenêtre « Retourner un ou des articles de la commande n° » apparaîtra.
- La liste déroulante vous permet de sélectionner le nombre d’articles à retourner.
- La liste déroulante « Motif du retour » vous permet de sélectionner le motif de votre demande de retour. Exemple : mauvais produit commandé, mauvais produit reçu ou autre.
- La liste déroulante « Action sur le retour » vous permet de sélectionner l’action sur le retour souhaitée. Exemple : remplacer un produit, émettre un crédit ou autre.
- Utilisez l’option « Télécharger un fichier » si vous souhaitez joindre des documents complémentaires ou des photographies à votre demande.
- Dans le champ « Commentaires », vous avez la possibilité de saisir un commentaire à titre informatif.
Cliquez sur « Sauvegarder » pour enregistrer les changements.
PROBLÈMES DE COMMANDE
QUE FAIRE SI MA COMMANDE CONTIENT UN ARTICLE ERRONÉ ?
Contactez-nous, nous pouvons généralement organiser le retour de la plupart des produits dans un délai de 28 jours sous réserve que les articles n’aient pas été utilisés et puissent être revendus. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une preuve photographique lorsque vous prendrez contact avec nous ; cela nous permettra d’organiser le retour dans les meilleurs délais.
QUE FAIRE S'IL MANQUE UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?
Contactez-nous en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) manquant(s). Nous vous assisterons en envoyant les produits dans un autre colis ou en procédant à un remboursement.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons effectuer des changements à votre demande. Si elle a déjà été expédiée, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez voir le statut de votre commande depuis Mon compte > Commandes > Détails > Livraison.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons effectuer des changements à votre demande. Si elle a déjà été expédiée, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez voir le statut de votre commande depuis Mon compte > Commandes > Détails > Livraison.
J'AI ANNULÉ MA COMMANDE, QUAND MON ARGENT SERA-T-IL DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Avant expédition :
Votre remboursement sera traité dans les deux jours ouvrables suivant votre demande. Ensuite, comptez cinq à dix jours ouvrables avant que celui-ci n’apparaisse sur votre relevé de carte ou de compte bancaire. Veuillez compter jusqu’à 28 jours pour les transactions internationales.
Après expédition :
Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Nous procéderons à votre remboursement sous cinq jours ouvrables une fois que nous aurons reçu vos articles. Comptez cinq à dix jours ouvrables avant que celui-ci n’apparaisse sur votre relevé de carte ou de compte bancaire.
Veuillez compter jusqu’à 28 jours pour les transactions internationales. Si vous avez fermé le compte entre temps, votre banque pourra vous aider à obtenir le remboursement, car il ne nous est pas possible de le rembourser sur une autre carte.
Veuillez vous adresser directement à votre banque. Dans les deux cas, vous recevrez une notification de PayPal ou Stripe vous indiquant qu’un remboursement est en cours.
QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Merci de nous contacter immédiatement si un article est endommagé/défectueux. Écrivez-nous, nous pouvons généralement organiser le retour de la plupart des produits dans un délai de 28 jours sous réserve que les articles n’aient pas été utilisés et puissent être revendus. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous prendrez contact avec nous ; cela nous permettra d’organiser le retour dans les meilleurs délais. Des preuves photographiques vous seront demandées.
PRODUITS ET STOCK
COMMENT AVOIR LA CERTITUDE QUE J'ACHÈTE UN PRODUIT OFFICIEL ?
Nous ne ménageons aucun effort pour protéger notre propriété intellectuelle. Nous disposons d’agents basés dans le monde entier qui cherchent et font fermer les sites illégaux qui se font passer pour des vendeurs de marchandises PokerStars officielles.
ALLEZ-VOUS ÊTRE RÉAPPROVISIONNÉS ?
Nous arrêtons généralement de distribuer un article après six à huit mois. Néanmoins, certains articles de notre gamme principale sont si populaires que nous veillons à ce qu’ils soient disponibles toute l’année. Pour les identifier, restez à l’affût du terme « Classique » dans les descriptions de nos produits.
OÙ TROUVER VOTRE GUIDE DES TAILLES ?
Le guide des tailles est fourni dans les détails du produit.
OÙ TROUVER DES INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE POLITIQUE D'APPROVISIONNEMENT ÉTHIQUE ?
Notre Politique d’approvisionnement éthique est disponible ICI.
POURQUOI ME RECOMMANDE-T-ON DES ARTICLES ALORS QUE MA TAILLE N'EST PLUS DISPONIBLE ?
L’algorithme du site vous montre des articles qui sont fréquemment achetés de pair avec l’article que vous êtes en train de visualiser et ajuste les recommandations en conséquence.
AVEZ-VOUS DES RECOMMANDATIONS D'ARTICLES QUI POURRAIENT ME PLAIRE ?
Nos NOUVEAUX ARRIVAGES sont mis en avant via une étiquette rouge portant la mention « NEW », ce qui permet de les repérer plus facilement.
PAIEMENT, PROMOTIONS ET BONS-CADEAUX
QUE FAIRE SI MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ ?
Si une transaction a été rejetée, veuillez contacter l’établissement financier ayant émis votre méthode de paiement.
COMMENT OBTENIR UN BON-CADEAU ?
De temps en temps, la Boutique PokerStars peut attribuer des bons-cadeaux. Nous n’offrons pas la possibilité d’acheter des bons-cadeaux.
COMMENT UTILISER MON BON-CADEAU POUR RÉGLER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez utiliser votre bon-cadeau au moment du paiement en renseignant le code dans Code promo > Saisissez votre coupon ici.
J'AI PERDU MON BON-CADEAU, COMMENT FAIRE POUR EN OBTENIR UN AUTRE ?
Contactez-nous, nous pouvons généralement remplacer un bon-cadeau dans les 30 jours suivant la date d’émission.
POUVEZ-VOUS ME PARLER DE VOTRE POLITIQUE DE SÉCURITÉ EN LIGNE ?
Notre Politique de confidentialité est disponible ICI.
COMMENT OBTENIR UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?
Vous pouvez visualiser et télécharger votre facture dans Mon compte > Commandes.
QUELS SERONT LES FRAIS DE PORT APPLIQUÉS À MA COMMANDE ?
Des options de livraison internationale standard ou express sont disponibles moyennant des frais supplémentaires qui seront affichés au moment du paiement.
QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER POUR PASSER COMMANDE ?
Notre site accepte les paiements en $, € et £.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal.
TECHNIQUE
QUE FAIRE EN CAS DE DIFFICULTÉS POUR ME CONNECTER À MON COMPTE ?
Contactez-nous en nous expliquant précisément le problème que vous rencontrez et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte dans Mon compte > Informations client.
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR FAIRE DES ACHATS SUR VOTRE SITE ?
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, vous avez la possibilité de passer commande en tant qu’invité.
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Vous pouvez vous inscrire en allant dans Mon compte > S’inscrire. En créant un compte, vous bénéficiez d’un processus de paiement rapide et simple ainsi que d’un accès facile au statut et à l’historique de vos commandes.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉINITIALISER ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en allant dans Mon compte > Mot de passe oublié ?, puis en saisissant votre adresse e-mail enregistrée.