Términos y condiciones

Normativa sobre contratos con el consumidor 2013

La normativa sobre contratos con el consumidor (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 (Reino Unido) establece que tienes catorce (14) días naturales para cancelar nuestro contrato de tu pedido y realizaremos el reembolso total de los productos que hayas comprado. También reembolsaremos el precio de la entrega estándar si has pagado el envío a países del Reino Unido o la UE.

Tienes el derecho por ley de cancelar nuestro contrato en cualquier momento durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido.  Si deseas cancelarlo, ponte en contacto con nosotros AQUÍ o, si te has registrado como invitado, envía un e-mail a returns@wildthang.co.uk indicando la referencia del pedido y los artículos que deseas devolver.

No es necesario que des ningún motivo para la cancelación. No obstante, una breve explicación nos puede ayudar a mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes en el futuro.

Si usas tu derecho de cancelación, deberás notificárnoslo en los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido y tendrás que devolver los artículos en un plazo de 14 días tras la cancelación, ya sea a nosotros o a nuestro proveedor (o a cualquier otra dirección que establezcamos), corriendo tú con los gastos.  Deberás asegurarte de que los productos estén empaquetados adecuadamente para protegerlos contra cualquier tipo de daños y que estén sin usar y en perfecto estado para volver a ser vendidos.

Si es necesario llevar a cabo un cambio, este se organizará sin demora indebida y sin cargos. Los productos de sustitución no se enviarán hasta que se hayan recibido los artículos originales en nuestro almacén y se hayan revisado.

Se espera que los productos se hayan usado de acuerdo con las instrucciones del fabricante en todo momento.  No aceptaremos ninguna responsabilidad por los artículos no usados de conformidad con su fin declarado.

Si un artículo ya no está disponible, podemos ofrecer una alternativa. No obstante, nuestra responsabilidad será sustituir los productos defectuosos solamente, y no podemos garantizar una coincidencia exacta. En este caso, tendrás la opción de recibir un reembolso.

Te reembolsaremos el importe que pagaste por los productos, incluyendo los gastos de envío, mediante el mismo método que usaste para realizar el pago. No obstante, podríamos aplicar alguna deducción en el precio, tal y como se detalla a continuación:

• Puede que deduzcamos una parte de tu reembolso del precio (excluyendo los gastos de envío) para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos, si este se debe a que los hayas manipulado de una forma que no se te permitiría en una tienda.
• El reembolso máximo por los gastos de envío será el coste de la entrega a través del método de envío más barato que ofrezcamos. Por ejemplo, si eliges que se te envíen los productos en un plazo de 24 horas por un coste más alto que nuestro envío estándar más lento, solo te reembolsaremos el coste que hubieras pagado si hubieses elegido la forma de envío más barata.
• Tu reembolso se procesará en 5 días hábiles después de que recibamos tus artículos, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de tu tarjeta/banco.
• Si ya has cerrado la cuenta, tu banco podrá ayudarte a solicitar el reembolso; nosotros no podemos realizar un reembolso a otra tarjeta. Ponte en contacto con tu banco directamente.

Estos no son la totalidad de tus derechos conforme a la normativa.  Puedes encontrar toda la información en:

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_es.htm

Consulta AQUÍ nuestra política de devoluciones para obtener más información.